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Service & Informationen

Lieferung und Rücksendung

Und wie wird geliefert? Entscheide selbst!

Lasse Dich von unseren vielfältigen Liefermöglichkeiten überraschen. Sei es die 24h-Lieferung, die Speditionslieferung oder der Anschlussservice nach einer erfolgreichen Lieferung. Hier findest Du alle Informationen rund um unsere Lieferoptionen und Einbauservices.

Dem Kauf eines neuen Kühlschranks oder eines neuen Geschirrspülers steht nun also nichts mehr im Wege!


Bis mindestens 07.03.2021 gelten folgende Regeln:


Damit Speditionslieferungen und Services sicher durchgeführt werden können, müssen die folgenden Regeln unbedingt eingehalten werden.

1. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich nur noch bis zur Wohnungstür.
2. Bei Speditionslieferungen ist keine Unterschrift nötig. Halte aber bitte deinen Ausweis für die kontaktlose Lieferquittung bereit, da das Hermes-Team ersatzweise dein Geburtsdatum notieren wird.
3. Nach der Bestellung ist auch die Umleitung einer Paketlieferung an einen Wunschablageort möglich.
4. Bei einer Lieferung an einen Hermes PaketShop kann die Sendung vollkommen kontaktlos abgeholt werden.
5. Es gelten grundsätzlich die Lieferzeiten, die am Artikel auf neckermann.de angezeigt werden. Es kann aber leider zu Verzögerungen von wenigen Tagen kommen.

Versandkosten und Aufpreise: Bis 30.06.2021 versandkostenfrei bestellen!
Versandkostenfrei bestellen schon ab 75 € bis zum 30.06.2021

Du zahlst pro Bestellung und Lieferanschrift 0 € Versandkosten ab einem Mindestbestellwert von 75 €*. Bei Bestellungen unter einem Bestellwert von 75 € zahlst Du eine geringe Versandkostenpauschale für eine Paket- bzw. Speditionslieferung.

Du zahlst pro Bestellung und Lieferanschrift eine geringe Versandkostenpauschale für eine Paket- bzw. Speditionslieferung. Bei Nutzung der 24-Stunden-Lieferung fallen zusätzliche Aufschläge an.

Standard-Lieferung Bestellwert unter 75 € AKTION:
Bestellwert über 75 €*
Paket: 2,95 € 0 €
Spedition: 29,95 € 0 €*

24-Stunden-Lieferung Bestellwert unter 75 € AKTION:
Bestellwert über 75 €*
Paket: 12,90 € (2,95 € + 9,95 €) 9,95 € (0,- € + 9,95 €)
Spedition: 49,90 € (29,95 € + 19,95 €) 19,95 € (0,- € + 19,95 €) €

Hinweis:

Die Zeichen findest Du in den Detail-Infos der Artikel. Der Lieferaufschlag für die 24-Stunden-Lieferung ist auch dann fällig, wenn Du Dein Rückgabe- und Widerrufsrecht nutzt. In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen Barzahlung auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies gegebenenfalls mit Dir abstimmen. Unter Umständen kann die 24-Stunden- oder Wunschtag-Lieferung dann nicht eingehalten werden.

*Der Mindestbestellwert für die Gratis-Lieferung beträgt 75€, die Aktion ist gültig bis 30.06.2021. Dies gilt nicht für sonstige Lieferkosten (z. B. Speditionskosten) von Artikeln aus dem Bereich Multimedia und Haushalt.

24-Stunden-Lieferung für Pakete
Besonders schnell mit unserer günstigen 24-Stunden-Lieferung
Vorrätige Artikel, die mit der 24-Stunden-Lieferung gekennzeichnet sind, erhältst Du auf Wunsch besonders schnell: einfach die 24-Stunden-Lieferung im Bestellvorgang auswählen.

Bestelle montags bis samstags bis 13 Uhr mit 24-Stunden-Lieferung, liefert Hermes schon am nächsten Werktag - auch am Samstag. Bestellungen von Samstag ab 13 Uhr bis Montag 13 Uhr liefert Hermes am Dienstag.

Pro Bestellung und Lieferanschrift fällt zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufpreis von 9,95€ bei Paketversand und von 19,95€ bei Speditionsversand an. Die genauen Service- & Versandkosten findest Du hier.

Bei Bestellungen per Telefon sagen wir Dir sofort, an welchem Tag Hermes kommt und ob vormittags (8-14 Uhr) oder nachmittags (12-18 Uhr) geliefert wird.

Die folgende Tabelle zeigt Dir, wann Hermes Artikel mit dem Zeichen mit 24-Stunden-Lieferung bringt:
Bestellen am: Lieferung am:
Samstag nach 13 Uhr, Montag bis 13 Uhr Dienstag
Montag nach 13 Uhr, Dienstag bis 13 Uhr Mittwoch
Dienstag nach 13 Uhr, Mittwoch bis 13 Uhr Donnerstag
Mittwoch nach 13 Uhr, Donnerstag bis 13 Uhr Freitag
Donnerstag nach 13 Uhr, Freitag bis 13 Uhr Samstag
Freitag nach 13 Uhr, Samstag bis 13 Uhr Montag

Hinweis:

  • Die Lieferaufschläge für die 24-Stunden-Lieferung ist auch dann fällig, wenn Du Dein Rückgabe- und Widerrufsrecht nutzen.
  • In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen Barzahlung auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies mit Dir abstimmen. Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.
Express-Lieferung
Großelektro-Geräte und Fernseher liefert Hermes besonders schnell!
Vorrätige Geschirrspüler, Herde, Kühl- und Gefriergeräte, Trockner, Waschmaschinen sowie Fernseher mit dem Zeichen liefert Hermes schon in 2 bis 3 Tagen (Montag bis Freitag).
Ihr neues Großelektro-Gerät ist ruck, zuck bei Dir - ohne Aufpreis zu den üblichen Versandkosten und dem Speditionsaufschlag.

Hermes teilt Dir am Tag vor der Lieferung telefonisch mit, ob vormittags (8-14 Uhr) oder nachmittags (12-18 Uhr) geliefert wird. Bitte gib darum die Telefonnummer des Empfängers an.

Tipp:

Gerne entsorgen wir für Dich auch Deine alten Großelektro-Geräte. Mehr Infos findest Du unter Altgeräte-Mitnahme

Wusstest Du schon? Die Hermes Speditionslieferung ist ausgezeichnet!

Der TÜV Saarland bestätigt Hermes bei der Lieferung von Möbeln und Großgeräten eine hohe Kundenzufriedenheit und hohe Servicequalität. Kundenurteil: sehr gut (829 Befragte).

Speditionslieferung in nur 2-3 Werktagen
Große Sachen liefern wir per Spedition!

Speditionsartikel aus dem Neckermann-Sortiment liefert Hermes bis mindestens 07.03.2021 nur bis zur Wohnungstür. Die Lieferzeit bei vorrätigen Artikeln beträgt in der Regel nur 2-3 Werktage (Montag-Samstag). Die genaue Lieferzeit siehst du direkt am Artikel.

Hermes teilt Dir vor der Lieferung telefonisch mit, an welchem Tag Hermes kommt und ob vormittags, mittags oder nachmittags geliefert wird. Zusätzlich meldet sich das Hermes Team ca. 1 Stunde vor Ankunft. Bitte gib darum die Telefonnummer des Empfängers an. Sollte Dein Wunschartikel eine längere Lieferzeit als 2-3 Werktage haben, so teilt Dir Hermes den Liefertermin schriftlich mit. Pro Bestellung und Lieferanschrift berechnen wir Versandkosten in Höhe von nur 29,95€.



Bitte beachte:
1. Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Hermes Team die Ware ohne weitere Hilfsmittel bis zur Wohnungstür tragen kann.
2. Bei Lieferungen auf Inseln kann es längere Lieferzeiten und Einschränkungen bei den Serviceleistungen geben.


Tipp:

Gerne entsorgen wir für Dich auch Ihre alten Produkte: Altgeräte-Mitnahme, Polstermöbel-Mitnahme, Matratzen- und Lattenrost-Mitnahme


Bitte beachte:

Einige Speditionsartikel aus unserem Sortiment werden bis zur Bordsteinkante geliefert. Dies sind Artikel, die direkt vom Lieferanten geliefert werden. Wenn die Lieferung bis zur Bordsteinkante erfolgt, wird das immer am jeweiligen Artikel angezeigt.

Der Lieferant teilt Dir vor der Lieferung schriftlich mit, an welchem Tag und in welchem Zeitfenster geliefert wird. Bitte gib zusätzlich die Telefonnummer des Empfängers an, damit der Lieferant den genauen Liefertermin ca. 1 Woche vorher ankündigen kann. Pro Bestellung und Lieferanschrift berechnen wir Versandkosten in Höhe von 29,95€.


Hinweis:
  • Für die Lieferung muss die Straße für LKW von bis zu 40 Tonnen befahrbar sein.
Wussten Du schon? Die Hermes Speditionslieferung ist ausgezeichnet!

Der TÜV Saarland bestätigt Hermes bei der Lieferung von Möbeln und Großgeräten eine hohe Kundenzufriedenheit und hohe Servicequalität. Kundenurteil: sehr gut (829 Befragte).

24-Stunden-Lieferung für Speditionsartikel

Bestelle montags bis freitags bis 13 Uhr mit 24-Stunden-Lieferung, liefert Hermes schon am nächsten Werktag - auch am Samstag. Bestellungen von Freitag ab 13 Uhr bis Montag 13 Uhr liefert Hermes am Dienstag. Unser Service für Dich:

  • Lieferung bis zum gewünschten Platz
  • Sicherer Transport mit 2-Mann-Teams
  • Hermes teilt vor der Lieferung per E-Mail und SMS mit, wann geliefert wird. Bitte gib darum immer die E-Mail Adresse und die Mobiltelefonnummer des Empfängers an.

Bitte beachte:
  • Eingänge und Treppenhäuser müssen so beschaffen sein, dass das Hermes Team die Ware ohne weitere Hilfsmittel bis zur Wohnungstür tragen kann.
  • Die 24-Stunden-Lieferung ist nicht möglich, wenn Du einen Aufbau- oder Installationservice bestellt hast.
  • Bei Lieferungen auf Inseln kann es längere Lieferzeiten und Einschränkungen bei den Serviceleistungen geben.

Pro Bestellung und Lieferanschrift fällt zusätzlich zu den Versandkosten ein Aufschlag von 19,95 € an.

Die folgende Tabelle zeigt Dir, wann Hermes Speditionsartikel mit der 24-Stunden-Lieferung bringt:

Bestellung am: Lieferung am:
Montag nach 13 Uhr, Dienstag bis 13 Uhr Mittwoch
Dienstag nach 13 Uhr, Mittwoch bis 13 Uhr Donnerstag
Mittwoch nach 13 Uhr, Donnerstag bis 13 Uhr Freitag
Donnerstag nach 13 Uhr, Freitag bis 13 Uhr Samstag
Freitag nach 13 Uhr, Samstag, Sonntag, Montag bis 13 Uhr Dienstag

Hinweis:

  • Der Lieferaufschlag für die 24-Stunden-Lieferung ist auch dann fällig, wenn Du Dein Rückgabe- und Widerrufsrecht nutzt.
  • In Einzelfällen behalten wir uns aus Bonitätsgründen vor, die Ware erst nach einer Anzahlung oder gegen Barzahlung auszuliefern. Nach Eingang der Bestellung werden wir dies mit Dir abstimmen. Unter Umständen kann die 24-Stunden-Lieferung dann nicht eingehalten werden.

Die Hermes Speditionslieferung ist ausgezeichnet. Der TÜV Saarland bestätigt Hermes bei der Lieferung von Möbeln und Großgeräten eine sehr hohe Kundenzufriedenheit und sehr hohe Servicequalität. Kundenurteil: SEHR GUT
Geographische Sendungsverfolgung bei Speditionslieferung
Sendungsauskunft mit geographischer Sendungsverfolgung in Echtzeit

Für alle Speditionsartikel mit dem Zeichen kannst Du die geographische Sendungsverfolgung von OTTO nutzen! Mit dieser einzigartigen Funktion im Kundencenter von otto.de erfährst Du am Tag der Auslieferung den Liefertermin bis zu 30 Minuten genau. Zudem kannst Du spielerisch die Position des Lieferfahrzeugs auf dem Weg zu Dir in Echtzeit nachvollziehen. Mehr Infos hierzu erhältst Du auf otto.de, indem Du Dich mit Deinen Neckermann- bzw. OTTO-Kundendaten (E-Mail-Adresse und Passwort) anmeldest.

Lieferung an jede Adresse
Hermes liefert Deine Artikel innerhalb Deutschlands, wohin Du möchtest!

Sofern Du keine andere Anschrift angibst, ist Deine Rechnungsadresse automatisch auch Deine Lieferadresse.

Wenn Du bereits Kunde sind, kannst Du stattdessen als feste Lieferanschrift auch z. B. Deine Firma oder Verwandte angeben. Alternativ kannst Du - ganz flexibel - jede Bestellung an eine beliebige Adresse innerhalb Deutschlands liefern lassen.

Und sollte Deine Bestellung mal nicht zugestellt werden können, kommt Hermes bis zu viermal wieder.


Tipp: Sendungsauskunft auf otto.de

In der Sendungsauskunft auf otto.de kannst Du Dir mit einem Klick den Lieferstatus und viele Details Ihrer Bestellungen der letzten 5 Monate anzeigen lassen. Einfach mit Deinen Neckermann- oder OTTO-Kundendaten (E-Mailadresse und Passwort) auf otto.de anmelden und schon hast Du alle Informationen auf einen Blick!


Du wohnst auf einer deutschen Ostsee- oder Nordsee-Insel?

Selbstverständlich liefern wir Deine Bestellungen auch auf deutsche Inseln!

Einschränkungen gibt es lediglich bei einigen Serviceangeboten, wenn Du Speditionsartikel bestellst: So können wir bei Artikeln mit dem Zeichen aus logistischen Gründen leider keine 24-Stunden-Lieferungen oder Express-Lieferungen anbieten.

Unsere Aufbau-Services sowie die Mitnahme-Services für Altgeräte, Polstermöbel und Matratzen und Lattenroste sind auf Amrum, Föhr und Sylt uneingeschränkt möglich. Auf den anderen deutschen Inseln sind diese Serviceangebote nicht oder nur eingeschränkt möglich. Ob Du von dieser Einschränkung betroffen bist, erfährst Du bei unserer Hotline unter 040 - 3603 3420.

30 Tage Rückgabegarantie
Alle Bestellungen aus dem Neckermann-Sortiment kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.

Um Dir unsere Rückgabegarantie bieten zu können, bitten wir Dich, die Ware lediglich wie in einem Ladengeschäft auszuprobieren und die Ware vollständig, originalverpackt und in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand an uns zurückzusenden.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.
Rückgabe im Hermes Paketshop
Gib Deine Rücksendung bei einem der rund 16.000 Hermes PaketShops in ganz Deutschland ab. Den Hermes PaketShop in deiner Nähe findest du über unsere PaketShop-Suche.

Speditionsartikel und besonders schwere oder große Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) können nicht bei einem PaketShop abgegeben werden. Vereinbare für diese Pakete bitte einen Abholtermin unter: 040 - 3603 3420
Speditionslieferungen kostenlos abholen lassen
Hermes kommt zum gewünschten Termin zu dir und nimmt Artikel die per Spedition geliefert wurden oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) kostenlos mit.

Vereinbare dazu bitte einfach einen Abholtermin.
Telefon: 040 - 3603 3420
Rücksendung dem Hermes Fahrer mitgeben
Gib dem Hermes Fahrer Deine Rücksendung mit, wenn er für eine Lieferung zu Dir kommt.

Bitte beachte, dass Du Speditionsartikel oder große und schwere Pakete (Gewicht über 25 kg oder längste + kürzeste Seite größer als 120 cm) nicht mitgeben kannst. Diese können nur mit einer Terminvereinbarung abgeholt werden.
Wie bekomme ich das Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung?
Rücksendung einfach online anmelden

Du kannst eine Rücksendung online unter Mein Konto anmelden:

1. Melde Dich an und klicke auf "Meine Bestellungen".
2. Am Artikel klickst Du auf "Mehr Informationen" und dann auf "Zurücksenden".
3. Wähle einen Rücksendegrund aus und klicke auf "Rücksendung anmelden".
4. Über "Rücksende-Etikett anzeigen" rufst Du nun einfach Dein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung auf.

Rücksende-Etikett im Paket
Bei Bestellungen, die direkt von OTTO verschickt werden, ist in der Regel auch ein Rücksende-Etikett für die kostenlose Rücksendung im Paket.
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